退車退款，立案調(diào)查！奔馳車主維權(quán)非得鬧大才能解決？

環(huán)球網(wǎng)

04-1409:56

近日，西安女車主坐奔馳車頂維權(quán)一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻顯示，在汽車4S店中，一名女子正在哭訴，“新買66萬的車，

一公里沒開，讓我換發(fā)動機。”

4月13日，是哭訴維權(quán)的奔馳女車主王倩(化名)的生日，那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車，

現(xiàn)已被市場監(jiān)管部門封存待檢。

當天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場監(jiān)督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協(xié)商，最終不歡而散。

4S店向奔馳女車主道歉

——退貨是應該的 怪我們速度太慢

溝通期間，4S店相關(guān)負責人向王倩道歉，稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主，且處理此事確實速度太慢。該負責人還稱，

“開出去才這么短時間（就出事），給客戶退這是應該的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場監(jiān)管部門當天即介入了解此事。

對此，4S店回復監(jiān)管部門稱，已和消費者達成和解協(xié)議。

在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待，但消費者W女士最終并未接受這些禮物。 澎湃新

聞記者 王建 攝

維權(quán)奔馳女車主不接受4S店道歉

——避重就輕胡亂收費

協(xié)商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個

人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200余元，“這是欺騙行為”。

針對4S店負責人稱，此前因出差等原因才未聯(lián)系她的說法，王倩表示不能接受。

她稱，事情發(fā)生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯(lián)系方式告知她，4月9日，

也并沒有所謂的和解。

“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這并不算是

友好協(xié)商。”

王倩稱，此前，西安利之星一直根據(jù)國家三包規(guī)定告知她，只能給車輛更換發(fā)動機。

“但實際上，國家三包中也有規(guī)定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規(guī)定，

得到回復：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”

她質(zhì)疑，西安利之星在利用國家三包規(guī)定推脫責任。

奔馳官方回應

——深表歉意，將直接溝通