尊敬的用戶：

感謝您關(guān)注成都春意地曖！

成都春意地曖本著“產(chǎn)品百分百正品保障，假一賠十”為原則，為客戶做出如下質(zhì)量保障及服務承諾！本公司所用來自德國最新采暖超導熱節(jié)能納米技術(shù)地暖模板由中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司承保，請您放心使用。

“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們成都春意曖通公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優(yōu)質(zhì)的售后服務的原則。

從您使用成都春意曖通開始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務，并長時期提供咨詢和技術(shù)服務。為此我們制定以下售后服務措施，請用戶給予監(jiān)督。

一、技術(shù)服務內(nèi)容

1 、為用戶提供技術(shù)指導和技術(shù)咨詢。

2 、組織工程技術(shù)服務人員開展定期跟蹤服務。

3 、負責用戶設(shè)備安裝和日常維護的指導，長期提供采暖系統(tǒng)的零配件。

二、保修期內(nèi)服務

1、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修兩年（即兩個采暖季）。整個系統(tǒng)在保修期兩年內(nèi)免費維修，終身維護。保修期內(nèi)可提供免費上門維修服務。保修期過后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修， 24 小時上門服務（成都市區(qū)內(nèi)）。

2、按照我公司的售后承諾，自系統(tǒng)安裝運行之日起兩年內(nèi)，機電部分（溫控器、水泵、流量開關(guān)等）出現(xiàn)質(zhì)量問題，將實行免費包換、保修的服務。兩年以后出現(xiàn)問題，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本，人工免費。

3、用戶以電話，傳真信函方式向公司技術(shù)服務中心申報。申報響應，在約定的時間 24 小時內(nèi)提供服務，并排除故障，使用戶設(shè)備恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內(nèi)；特殊緊急情況接到通知后即到場處理。（外地項目視情況而定）

4、為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能、安裝程序及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術(shù)指導和系統(tǒng)調(diào)試，到學會為止。

三、 系統(tǒng)故障

如有系統(tǒng)故障時，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運行，后查原因”為宗旨，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運行，故障設(shè)備配件帶回公司查明故障原因，然后進行維修，待該故障設(shè)備修理完畢后，再更換回來（部分進口設(shè)備配件進口周期較長）。

以下原因發(fā)生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

1 、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

2 、由于操作不當而造成的故障或損壞；

四、 除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

五、 經(jīng)過更換的地暖系統(tǒng)配件產(chǎn)品，質(zhì)保期自更換之日起另行計算。

1 、服務響應時間：接到用戶服務通知后，30 分鐘內(nèi)給客戶準確答復，10 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修；

2 、如有違約，依據(jù)主合同處罰條款執(zhí)行。

3 、公司售后服務熱線：18980604807

4 、24小時技術(shù)支持售后電話：13980846576

六、 維修、投訴電話：028-61832187